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Les émotions en B2B affectent tous les aspects d’une entreprise : elles guident les décisions marketing au quotidien, impactent les plans d’achats et influencent les recommandations personnelles.

The importance of measuring emotions in B2B relation

Rappelez-vous : toute relation incluant des personnes implique des émotions. La passion et la façon dont une personne se sent par rapport à un produit ou un service en temps réel peuvent influencer leur réponse rationnelle. De cette façon, les émotions dictent le comportement humain et impactent ainsi les entreprises. L’impact des émotions en B2B est aussi important que l’impact des émotions sur les interactions en B2C ou la gestion du personnel. En effet, une étude de Google a montré que les émotions et les connexions personnelles sont beaucoup plus évidentes en B2B qu’en B2C.

L’importance de l’émotion dans la prise de décisions rationnelles ne doit pas être sous-estimée, ni son impact sur le succès des entreprises et les résultats positifs de cette dernière.

Du point de vue B2B, les émotions peuvent influencer la prise de décision lorsqu’il s’agit de renouveler les contrats, le marketing et les produits vendus, le développement commercial et les sponsors. Cela signifie que vous devez comprendre et ressentir les émotions des clients B2B comme vous le feriez en B2C.

Dans un marché saturé, lorsque vous vous battez pour obtenir l’attention des fournisseurs et des partenaires, vous devez vous différencier de la concurrence. Plaire à vos partenaires B2B et s’assurer qu’ils sont satisfaits de votre relation est essentiel pour rester un partenaire privilégié et de confiance.

Sur quelles émotions devriez-vous vous concentrer en B2B ?

Comprendre les émotions et les niveaux de satisfaction de vos partenaires B2B est la première étape vers la recherche de ce qui conduit leurs décisions, ce qui anime leurs passions professionnelles et, surtout, leurs sentiments à propos de vous et de vos produits.

Ont-ils confiance en votre relation ? Ont-ils confiance en vous ? Sont-ils satisfaits de vos produits ? Ont-ils besoin d’être rassuré ? Que pensent-ils de votre qualité ou de vos prix ? Est-ce que leur instinct se fie à vous ? Les réponses émotionnelles à ces questions peuvent débloquer des informations stratégiques nouvelles et utiles pour vous aider à créer de meilleures relations B2B.

Bien que es émotions en B2B, comme le bonheur et la confiance, soient essentielles aux relations commerciales réussies, elles minimisent aussi les émotions négatives, telles que la peur et la colère. La surprise et l’anticipation, d’autre part, pourraient être soit positives ou négatives, selon la façon dont ces derniers sont positionnés par rapport à votre entreprise.

Comme en B2C, vos partenaires B2B devraient être centrés sur votre entreprise. Simon Sinek a captivé son auditoire lors d’une conférence TED en soulignant comment le très simple Golden Circle peut aider à identifier les objectifs commerciaux et mettre les clients au cœur des plans de marketing.

L’une des principales différences, bien sûr, est que certaines décisions B2B sont un risque plus élevé pour l’individu qui prend la décision. Une mauvaise décision d’achat en tant que client B2C peut entraîner un achat indésirable et un aller au bureau de poste pour le renvoyer, mais les décisions B2B néfastes peuvent avoir un vaste impact. Investir dans de nouveaux locaux ou changer vos fournisseurs clés peut être coûteux et avoir des conséquences en termes de perturbation et de performance de l’entreprise. Autrement dit, les mauvaises décisions peuvent avoir un impact instantané sur le résultat net.

Alors, comment pouvez-vous aider votre partenaire B2B à prendre la meilleure décision pour ses affaires et les vôtres, et pour tirer les meilleurs résultats afin de stimuler votre relation à long terme ?

Les techniques utilisées en B2B et en B2C n’ont jamais été aussi similaires – beaucoup de stratégies de réussite sont maintenant croisées. Les techniques que vous utilisez pour maximiser la satisfaction du client peuvent également être efficaces dans un milieu B2B.

Par exemple, assurez-vous que vos partenaires reçoivent autant d’informations que possible sur vos produits et veillez à être plus transparent en publiant vos prix sont deux façons simples de traiter vos clients B2B comme les consommateurs qu’ils sont réellement.

Pensez également à utiliser des produits d’appel et autres promotions consommateurs pour engager et enchanter vos partenaires B2B. Enfin, quand il s’agit de conclure l’affaire, assurez-vous que votre partenaire dépense son argent de façon la plus simple possible. Supprimez les formalités administratives et les complications inutiles de vos contrats et processus d’achat. Faire quelque chose de « facile » peut laisser votre partenaire avec la satisfaction d’avoir obtenu un résultat avec un minimum d’agitation et de stress.

Les décideurs de vos entreprises partenaires doivent considérer que vous êtes crédible et digne de confiance – sans se sentir exploité à des fins financières. Les relations d’affaires sont basées sur le respect, la confiance et les bénéfices mutuels. Tout ce qui peut influencer ces éléments peut influencer la relation d’affaires.

Pour cela, vous devez exploiter leurs émotions et mesurer leur niveau de satisfaction d’une manière confidentielle et hautement intégrée. Vous devez donc utiliser cette information pour apporter les modifications nécessaires et ainsi vous assurer d’être estimé dans le futur.

The importance of measuring emotions in B2B relation

Comment Emolytics aide-t-il à mesurer les émotions en B2B ?

Emolytics peut évaluer la conjecture des relations B2B, et exploiter les émotions de vos partenaires B2B d’une manière non intrusive qui crée la confiance.

L’Emoscore, KPI scientifiquement validé, mesure anonymement les émotions et le niveau de satisfaction grâce à de courtes enquêtes multi-canal – sites web, campagnes emails. Il existe également des opportunités pour exploiter Emolytics dans des fonctions industrielles et dans les événements de réseautage pour savoir ce que vos partenaires B2B pensent vraiment de votre entreprise. 

Le KPI est axé sur l’utilisateur et les questions peuvent être adaptées à vos partenaires et produits afin que vous puissiez tirer parti de cette recherche anonyme sans compromettre les relations existantes. Profitez plutôt des feedbacks des partenaires pour améliorer les relations.

L’Emoscore est efficace dans tous les domaines d’interaction B2B et peut s’implémenter avec les grandes et petites, anciennes et nouvelles relations. Profitez des données pour mesurer l’impact de vos décisions de gestion, de vos prix ou de votre marketing sur vos relations d’affaires.

Emolytics est facile à mettre en œuvre -il ne nécessite pas une expertise technique étendue. Profitez de rapports réguliers qui résument vos résultats afin de stimuler le changement dans votre entreprise. Découvrez ce que vos partenaires apprécient et n’apprécient pas de vos services, ou pourquoi ils n’ont pas renouvelé un contrat (et modifiez-le avant que ça ne se reproduise).

Commencez à tirer le meilleur parti de vos relations B2B dès aujourd’hui

La mesure des émotions en B2B peut aider à fournir des feedbacks précieux et ouvrir la voie à de meilleures relations avec les clients, à des relations saines à long terme – et plus de ventes et de bénéfices.

Les émotions de vos partenaires B2B sont aussi importantes que les émotions de vos contacts B2C. Tirer parti des émotions des partenaires et concevoir des stratégies pour les rassurer sur votre entreprise crée une confiance et des résultats plus sains.

Rejoignez d’autres sociétés comme Carmeuse, Delta Business et Socomec en utilisant Emolytics pour profiter des émotions de vos partenaires B2B.

Contactez Emolytics pour savoir comment tirer parti de toutes vos relations d’affaires. 

 

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