Emolytics

Une partie de notre mission est de partager nos pensées et notre vision des raisons pour lesquelles les émotions sont si essentielles pour les entreprises.

Dans ce contexte, nous avons eu l’occasion de partager nos réflexions dans un article publié sur un blog bien connu: SmartInsights.com

En voici le résumé. Si vous souhaitez en savoir plus, suivez ce lien.

 

Reconnaître les émotions de vos clients vous aide à améliorer votre expérience client et votre performance commerciale

Toutes les entreprises souhaitent découvrir le secret de la meilleure expérience client. Les clients ont toujours eu le pouvoir – pas de clients, pas d’affaires – mais ce dicton n’a jamais été plus vrai qu’à l’ère numérique. Les marques qui font appel aux clients sont celles qui ont une valeur ajoutée, de grandes particularités et une expérience facile et sans frictions – et nous ne parlons pas de prix réduits ici.

Voici comment la plupart des entreprises essaient d’améliorer leur expérience client: par le biais d’enquêtes ou d’études de marché, ils découvrent ce que les clients veulent ou ont besoin et tentent de répondre à ce besoin.

Bien sûr, il est important de comprendre ce que les clients désirent réellement et de savoir comment ils veulent être servis et d’utiliser cette information afin de guider votre stratégie. C’est un principe d’entreprise de base. Le problème est que de nombreuses entreprises ont oublié les bases – elles ont oublié que les émotions déterminent les choix des clients.

 

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David is an entrepreneur and a digital marketing professional with 17+ years’ experience. He owns an Executive MBA from the Louvain School of Management. He also gives lectures in Belgian business schools.

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