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Nous ne le réalisons peut-être pas quand cela se produit, mais la plupart d’entre nous peuvent déceler les situations dans lesquelles nous avons été manipulé. Ce n’est pas seulement dans le cadre de relations personnelles que cela arrive. Les entreprises manipulent également les clients. En fait, vous pouvez aussi vous engager dans des pratiques commerciales manipulatrices.

Comment cela peut-il arriver? Parfois, c’est fait exprès. Cependant, dans de nombreux cas, la manipulation est le résultat de principes de commercialisation qui ont été mal appliqués. Avez-vous déjà acheté quelque chose, et par la suite ressenti une certaine frustration? Peut-être avez-vous réalisé que vous aviez payé trop cher ou simplement acheté quelque chose dont vous n’aviez pas vraiment besoin? Peut-être avez-vous aimé le produit que vous avez acheté, mais vous êtes parti avec une méfiance marquée envers la personne qui vous l’a vendu.

Marketing Vs. Manipulation

C’est là que les choses peuvent devenir confuses. La vérité est que plusieurs des mêmes techniques utilisées pour le marketing légitime peuvent également être utilisées pour manipuler les clients. Les différences résident dans la façon dont vos clients se sentent par rapport à votre produit ou service après l’interaction et ce qu’ils pensent de la transaction effectuée.

Une approche marketing réussie ne se résume pas à une vente. Elle construit des relations avec les clients et favorise le sentiment de confiance. Les clients manipulés sont rarement des clients réguliers.

Comment être sûr de flatter ses clients et de ne pas les manipuler? Voici quelques conseils.

Vérifiez votre réputation

Les clients se plaignent rarement à vous de façon directe. Cependant, ils communiqueront leur mécontentement ailleurs. Les sites d’évaluation de produits, les forums communautaires, les médias sociaux et même les sites Web de défense des consommateurs offrent tous des espaces pour vos clients et vos clients potentiels afin de discuter de votre marque.

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Portez une attention particulière à ce qui est dit. Les clients déclarent-ils avoir été induits en erreur ou manipulés? Votre marketing sur les médias sociaux est-il interprété comme trompeur et émotionnellement manipulateur? Rappelez-vous que les choses que vous découvrez ne reflètent peut-être pas vos intentions. Mais franchement, vos intentions n’ont pas d’importance. Ce qui compte, c’est l’expérience clients et la perception que ces derniers ont de vos produits et services.

Utilisez les données pour suivre la Rétention Clients

Les clients peuvent être manipulés lorsqu’ils font un achat.. Cependant, sauf si vous avez créé un monopole, ils peuvent ne pas revenir. C’est là que les données peuvent aider.

Utilisez Google Analytics et d’autres outils pour suivre les visites de retour sur votre site Web ainsi que l’engagement sur les médias sociaux. Ensuite, utilisez les données client pour suivre les ventes. Si les clients ne reviennent pas après avoir effectué un premier achat, l’une des raisons est sans doute que vos ventes et votre marketing leur laissent un goût amer en bouche.

Priorisez les relations aux ventes uniques

Si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez lu à propos de votre entreprise en ligne, et que vous ne gagnez pas d’activité ou d’engagement, tout n’est pas perdu. Il est temps de commencer à prioriser la création de relations se construisant sur les ventes et la promotion.

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Dans quelle mesure est-ce important ? 87%  des clients sondés ont indiqué qu’il était important pour eux d’établir des relations avec les marques auprès desquelles ils se fournissent. Voici quelques façons de se concentrer sur le renforcement des relations:

  • Interagissez avec votre public sur les médias sociaux
  • Partagez l’histoire et les valeurs de votre entreprise
  • Soutenez les causes qui sont chères à votre audience
  • Personnalisez l’engagement autant que possible
  • Remerciez les clients lorsqu’ils effectuent un achat
  • Souvenez-vous des intérêts et préoccupations de vos clients

Rappelez-vous qu’il est difficile pour les clients de se sentir manipulés si vous avez pris le temps d’interagir avec eux. Faites un effort sincère afin d’établir des relations client à long terme.

Partagez du contenu dont votre public a besoin 

Quand il s’agit de communiquer des informations à votre audience, il est important de leur fournir le contenu dont ils ont besoin. Par exemple, si vous ciblez un client qui commence tout juste à s’intéresser à votre marque avec beaucoup de contenu promotionnel, il se peut qu’il se sente oppressé et manipulé. D’un autre côté, ce contenu pourrait être exactement ce que quelqu’un veut s’il se rapproche d’une décision d’achat.

Ajoutez de la valeur à vos produits et services

Parfois, il suffit d’un petit détail pour être sûr que les clients vous apprécient plutôt que de se sentir manipulés par vous. Une façon de faire est d’ajouter de petites choses à vos produits et services. Certaines idées pourraient inclure:

  • Un coupon pour un achat futur
  • Accès à un livre blanc utile ou autre contenu
  • Un cadeau spécial
  • Une mise à niveau vers un meilleur produit ou service

Chaque fois que vous pouvez améliorer un produit ou un service, vous allez créer un sentiment de bonne volonté.

Adoptez une approche éthique de l’utilisation des déclencheurs psychologiques

Les commerçants utilisent souvent des déclencheurs psychologiques comme un moyen d’influencer leurs clients. Par exemple, la pratique de la tarification psychologique rend les prix plus attrayants en appliquant certaines astuces. Ainsi, le prix de quelque chose à 19,99€ peut donner l’impression d’être une meilleure valeur que le prix à 20,00€. Une autre tactique est de créer la peur de manquer quelque chose en suggérant une promotion de courte durée ou avec un stock limité.

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L’emploi de ces méthodes n’est pas nécessairement une mauvaise chose. La clé consiste à adopter une approche éthique. Ces tactiques ne devraient jamais être utilisées pour mentir à un client ou le pousser à acheter quelque chose dont il n’a pas besoin. Aussi, ne combinez pas ces méthodes ensemble. Sinon, vous risquez de paraître peu sincère.

Formez le personnel de vente avec soin

Vous avez sûrement conçu votre stratégie marketing afin que les clients se sentent valorisés et respectés. Malheureusement, cela est vain si ces derniers se retrouvent devant des vendeurs qui adoptent des tactiques agressives ou manipulatrices. C’est pourquoi une formation est nécessaire.

Il est impératif que votre personnel de vente comprenne vos objectifs marketing et qu’ils puissent les appliquer lors de la vente. Une autre chose à considérer est votre structure de rémunération. Si vos clients se sentent manipulés par vos commerciaux, vous devez vous assurer que vos méthodes de rémunération n’ont pas d’impact négatif.

Conclusion: Faites du client le gagnant

Rappelez-vous que chaque contact avec le client a un impact sur la marque, qu’il se sente manipulé ou qu’il ait été traité avec respect. Afin de s’assurer de ce dernier point, votre objectif lors de chaque interaction est de faire en sorte de rendre votre client gagnant.

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Après avoir effectué leurs achats chez vous, les clients doivent partir confiants et sentir qu’ils ont acheté quelque chose dont ils ont vraiment besoin à un bon prix. S’ils lisent un article de blog ou regardent une vidéo, ils devraient avoir l’impression d’avoir appris quelque chose ou de vivre, d’une certaine manière, une expérience précieuse.

 

 

Amanda Sparks, rédactrice et rédactrice en chef chez Essay Supply, rédactrice LifeStyle chez Huffington Post. Je suis désireuse de faire des choses parfaites pour ce monde parfait, et aider les gens à rendre leur vie plus facile avec mes conseils LifeStyle.

Amanda Sparks, pro writer, and editor at Essay Supply, lifestyle writer at Huffington Post. I am an experienced blogger and psychology researcher, with proficiency in behavioral and influential marketing.

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