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Les gens prennent maintenant des décisions en fonction de leurs émotions. Développer une stratégie de marque émotionnelle contribue à former le tissu même de votre identité d’entreprise.

How to develop an emotional branding strategy

“La marque” en entreprise est plus qu’un logo. C’est une promesse pour vos clients. Votre marque est le symbole de votre entreprise. Elle est née de la somme de nombreuses pièces: c’est ce que vous vendez et la façon dont vous le vendez, c’est la façon dont vous projetez l’image de votre entreprise, c’est votre niveau de service client, qui résulte de ce que vos clients pensent de vous et comment vous interagissez avec eux en retour.

Établir une marque de bonne réputation est étroitement lié à la création d’une connexion émotionnelle avec votre public et vos clients – c’est ce qu’on appelle le développement d’une marque émotionnelle. Cela fonctionne encore mieux lorsque vous incluez un voyage émotionnel dans tous les aspects du développement de votre marque, de l’illustration et des logos aux slogans, aux forums de publicité et aux médias sociaux.

Les émotions fonctionnent à la fois dans les secteurs C2C et B2B – dans les deux cas, générer un attachement émotionnel direct peut aider à créer une rentabilité et vous différencier de vos concurrents. Les émotions sont aujourd’hui plus marquées dans le domaine de l’image de marque, surtout compte tenu du déclin général de la fidélité à la marque. L’implication des clients dans l’image émotionnelle peut aider à démontrer que vous vous souciez de vos clients, et que vous comprenez ce qu’ils ressentent et ce quoi ils croient.

L’ancien paradigme du marketing THINK-DO-FEEL s’est déplacé vers FEEL-DO-THINK – les gens pensent inconsciemment avec leurs émotions et prennent leurs décisions en fonction de ces pensées. Développer votre propre intelligence émotionnelle peut vous aider à comprendre la façon dont vos clients déçus se sentent, faire preuve d’empathie et s’engager avec eux de manière plus efficace.

Développer une stratégie de branding émotionnelle

L’image de marque émotionnelle n’arrive pas par hasard. Elle doit être une partie stratégique de votre plan de marketing – et elle doit être prise en compte au début de toute stratégie commerciale. L’image de marque n’est pas quelque chose qui doit arriver à la fin d’un cycle de développement pour promouvoir un produit ou un service. Elle doit être présente à chaque étape du cycle du consommateur et se rapporter à tous les aspects de votre stratégie – de la publicité traditionnelle et marketing à vos initiatives de service client et à la manière dont votre personnel s’engage avec vos clients.

Tout ce qui affecte vos clients ou votre entreprise peut avoir un impact sur votre marque. Par conséquent, des stratégies commerciales doivent être conçues pour que vous puissiez développer une image émotionnelle adaptée à votre entreprise et à vos clients. Elle devrait être orientée vers le développement d’une expérience utilisateur qui, à la fois, se nourrit d’émotions et les nourrit.

Dans leur publicité pour le Superbowl de 2017, Google a utilisé l’attachement émotionnel du mot «maison» pour souligner le fait que l’entreprise a joué un rôle clé dans la vie quotidienne de ses utilisateurs.

La pub ‘Pool Boy‘ de Coca Cola se nourrit de ce sujet éprouvé et expérimenté qu’est “les filles aiment les garçons”, mais ajoute une touche spéciale pour montrer le côté moderne et progressif de la compagnie. C’est aussi un excellent exemple de la façon dont l’humour peut être utilisé pour déclencher les émotions.

Comme ces entreprises, votre image émotionnelle devrait faire appel à tous les aspects de la vie de vos clients: leur ego, leurs besoins et leurs aspirations, leur état émotionnel général. Vous devez développer des stratégies commerciales qui se connectent de cette façon à vos clients potentiels, que ce soit par la musique, les mots, le mode de vie, la nostalgie, le sport ou un autre genre qui «parle» vraiment à vos clients.

Tout d’abord, il est important de cerner le but que vous essayez d’atteindre. Les publicités radio Witty ou les campagnes virales peuvent être autant couronnées de succès que les campagnes qui ont des budgets de plusieurs millions de dollars pour embaucher des réalisateurs hollywoodiens. Cela dépend simplement de votre objectif, de la façon dont vous voulez qu’on se souvienne de votre marque et des émotions dont vous choisissez de vous nourrir.

Les 6 étapes du marketing émotionnel

  1. Captez l’attention. Comment entretenez-vous l’intérêt de votre marque? Qui ciblez-vous? À quelles émotions ces personnes sont susceptibles de réagir?
  2. Encouragez les achats. Comment attirer les clients potentiel et les encourager à dépenser leur argent chez vous? Comment attirer leur attention pour s’assurer qu’ils pensent à une décision d’achat? Une grande partie de tout ceci concerne la compréhension des émotions qui influencent leurs décisions quotidiennes. Ceci est particulièrement important dans l’environnement en magasin. En effet, face à la clientèle, les entreprises ont la possibilité de créer les émotions liées à la marque. Cela peut influer sur l’intention d’engagement avec votre produit ou service, et le fait d’acheter maintenant ou de revenir plus tard. Un bon exemple est celui d’IKEA, qui a connu un succès considérable dans le changement de l’expérience émotionnelle – et l’augmentation des ventes – en modifiant simplement la disposition d’un magasin. C’est là que le marketing sensoriel peut être important.
  3. Développez une relation. Cette étape consiste à rassurer votre client sur le fait qu’ils aient pris la «bonne» décision lorsqu’ils ont dépensé leur argent chez vous. Cette étape peut vous aider à…
  4. Développez la fidélité client. Transformer un achat unique en un achat régulier aide à fidéliser le client à la marque et augmente la valeur de vie de ce client dans votre entreprise. Cette étape consiste à proposer des promotions ou des offres de fidélité pour vos clients existants.
  5. Faites de votre marque une partie de la vie de votre client. Vous cherchez à développer un engagement profond et durable avec votre client. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez …
  6. Profitez de l’activité du bouche-à-oreille qui provient de clients fidèles qui vous fournissent une publicité gratuite. De la même façon que vous investissez dans notre image via la publicité, vous devez investir dans le service client et le soutien car cela affecte la mémoire émotionnelle et votre image. Sans de bons souvenirs d’une expérience, personne ne s’en souviendra ni ne vous recommandera. Peut importes les différentes publicités dans le monde, cela reste vrai. Apple est un bon exemple. La société a acquis sa réputation sur les expériences positives des clients. Tous les produits ou expériences clients qui ne répondent pas aux attentes risquent de recevoir des commentaires négatifs.

Comment les émotions font l’image de marque

De nombreuses marques ont compris le pouvoir de l’émotion et en profitent pleinement. Elles développent une image émotionnelle qui aboutit à des annonces mémorables qui contribuent à former le tissu même de leur identité d’entreprise.

Apple a utilisé le marketing émotionnel avec succès tout au long de son histoire pour se distinguer de ses concurrents. Cette campagne, lancée au début des années 90, a joué sur l’approche « Think different » de la marque, en utilisant des personnalités célèbres et bien-aimées de la sciences, du sport et de la politique pour emmener son message chez vous.

albert-einstein

Chez Nike, les dirigeants marketing ont utilisé leur pouvoir d’entreprise pour prendre en charge les problèmes qu’ils savent importants pour leurs clients. En prenant une position morale sur des questions telles que l’égalité – et en les reliant aux secteurs dans lesquels la société rivalise (vêtements de sport), elle engage les clients à un niveau émotionnel et semble être un «leader» sur son marché non seulement commercialement mais aussi moralement.

Nike ad celebrating Mo Farah Olympic wins

Mercedes est une autre entreprise qui utilise les émotions pour alimenter les histoires quotidiennes et convaincre les clients de la fiabilité de leurs voitures. Ces publicités sont des paquets complets: des histoires, des mots, des images et de la musique qui se combinent pour attirer le client dans l’histoire et les faire ressentir une partie de l’expérience Mercedes.

Fait important pour toutes ces marques à succès, cependant, c’est leur capacité à tenir leur promesse. Apple, Coca Cola et Mercedes ne se contentent pas d’apporter de l’inspiration et de répondre aux attentes de leurs clients. Ils possèdent également des produits solides qui fournissent leurs clients et répondent à leurs attentes.

Comment créer votre marque émotionnelle

Les données que vous capturez sur vos clients peuvent aider à débloquer leurs émotions et vous aider à créer une marque émotionnelle qui leur plaira. Mais vous devez savoir quelles questions poser et comment interpréter les résultats.

Emolytics peut vous aider à connaître vos clients de manière non intrusive à l’aide d’enquêtes courtes et efficaces qui ont un taux de réponse élevé. Nous pouvons également travailler avec vous sur «l’équité de la marque» – la mesure dans laquelle les perceptions de vos clients sur votre marque sont à l’origine de votre valeur commerciale. Le modèle combine plusieurs aspects de l’image de marque, y compris la recommandation et la mémorisation, la qualité de l’offre et la réponse de votre entreprise aux besoins des clients.

Commencez à tirer le meilleur parti de votre image de marque

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