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Profitez de votre potentiel des données aujourd’hui! Apprenez comment transformer les données arides en une histoire claire et simple de votre entreprise.

Data – what it can do for your business

Les données sont un puissant outil marketing pour les entreprises. Utilisées à bon escient, elles peuvent devenir une arme importante dans l’arsenal de votre entreprise. Elles s’avèrent être vos actifs les plus lucratifs et vous aide à financer une future croissance. Mais, comme tout bon outil d’affaires, les données requièrent des investissements.

Les données peuvent être définies comme des informations provenant de sources traditionnelles et numériques, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre entreprise. Cela peut vous aider à analyser les tendances et les opportunités liées sa croissance et son développement, en mettant l’accent sur le passé et l’avenir de cette dernière.

Votre réservoir de données peut être collecté à partir de sources multiples et variées comme le comportement des clients en ligne, les interactions entre les magasins, les réseaux sociaux, les enquêtes auprès des clients, les dossiers financiers et historiques des transactions, les retours anecdotiques sur le marché et au centre d’appels, ainsi que les informations recueillies auprès des concurrents ou le marché en général.

Ces informations peuvent se combiner pour vous aider à consolider la compréhension de votre entreprise, à développer votre réflexion et à générer de nouveaux plans et stratégies de développement.

Néanmoins, il est facile de se perdre dans la myriade des sources d’information et d’être confus par le potentiel que les données peuvent offrir. Elles sont, après tout, partout. La clé est d’apprendre à les collecter efficacement, à les structurer, à les analyser correctement et à les utiliser pleinement afin d’apporter des modifications positives à votre entreprise.

Les données et votre stratégie marketing

Patrons et Managers peuvent utiliser les données pour mieux comprendre leur marché et leurs clients. Des données de qualité peuvent fournir des informations précieuses, façonner l’histoire de votre entreprise et vous donner un avantage sur vos concurrents.

Fondamentalement, de bonnes données fiables peuvent vous aider à initier votre entreprise à la valeur de vie de vos clients (LTV), ce qui facilite la prise de décisions commerciales et marketing. Le CAC de chaque client, ou le coût d’acquisition du client, est également plus facile à identifier avec des données de qualité.

Cependant, cette révolution de l’information doit être remise en question. À valeur nominale, les données peuvent être déroutantes et même trompeuses.

data-storytelling-businessC’est pourquoi il est si important de:

  1. Collecter les informations les plus pertinentes pour votre entreprise en posant les bonnes questions et en utilisant les KPI appropriés. S’engager efficacement avec les clients en utilisant un KPI approprié pour exploiter les émotions qui conduisent les décisions d’achat est une première étape importante. Les données peuvent être intimidantes – vous devez les faire parler.
  1. Analyser correctement les informations afin de mettre le doigt sur l’histoire derrière les données. Vous devez rechercher le «pourquoi» ainsi que le «quoi». L’auteur Simon Sinek a utilisé le «Golden Circle» pour démontrer la clé du succès en marketing. Il s’agit d’un cadre que vous devez toujours utiliser lorsque vous construisez votre processus de collecte de données et que vous écrivez l’histoire que vos données vous aident à raconter.You need to look for the ‘why’ as well as the ‘what’.
    Une solution conviviale comme Emolytics peut vous aider à répondre à ces questions.
  1. Savoir comment s’y prendre avec les informations une fois que vous les avez analysées. Les données doivent être utilisées efficacement pour mettre en œuvre des stratégies intelligentes qui vous donne une longueur d’avance sur votre concurrence.

Comment tirer le meilleur parti de vos données

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Les entreprises intelligentes doivent s’adapter aux nouvelles technologies et utiliser les données de manière plus optimale et plus efficace.

Pour tirer le meilleur parti de vos données:

  • Connaissez votre entreprise sur le bout des doigts: Séparez les données pour vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise. Concentrez-vous sur les KPI importants et évitez les métriques insignifiantes comme le nombre de visiteurs ou le temps consacré à une page. Gardez à l’esprit que sans contexte, vos données sont inutiles. Comprenez les visites et les taux de conversion de votre page et la façon dont ils s’appliquent à vos clients. Apprenez à lire les paramètres et à rechercher des modèles qui se rattachent à votre base de clients. Faites la distinction claire entre la conversion de premier niveau – comme l’achat et l’abonnement à un essai gratuit – avec une conversion de second niveau, comme l’abonnement à votre bulletin d’information, ou l’engagement avec vos médias sociaux.
  • Comprenez l’importance du Storytelling. Faites en sorte que vos clients participent à l’évolution de votre entreprise; aidez-les à s’engager vis-à-vis de vos produits et services et votre marque. Il est important de savoir comment communiquer l’histoire que vous essayez de raconter avec vos données. De bonnes informations visuelles et infographiques sont essentielles à une bonne communication. Pour citer Steve Jobs: « Simple peut être plus difficile que complexe. Vous devez travailler dur pour que votre pensée soit nettes pour les rendre simple. Mais ça en vaut la peine car, une fois que vous y arrivez, vous pouvez déplacer des montagnes”.
  • Apprenez l’importance de la visualisation des données. Le «surdosage» de données peut prêter à confusion. Faites parler les données en leur donnant un contexte. Notez vos chiffres, comparez vos ventes ou votre évolution client au fil du temps, comparez vos différents canaux de marketing, découvrez les dispositifs utilisés par vos clients et définissez le rôle joué par le bouche-à-oreille dans l’acquisition de ces derniers. Apprenez à utiliser des graphiques simples pour digérer et illustrer vos figures, et pour mettre en évidence les modèles et les tendances.
  • Ne le prenez pas personnellement: l’objectivité est la clé. Ne tirez pas de conclusions en fonction des résultats que vous aimeriez voir ou de la direction que vous souhaitez prendre dans votre entreprise. Tirez des conclusions – et développez vos stratégies – basées sur des données froides, difficiles.
  • Combinez vos métriques: Connaître le nombre de visites de pages ne vous en dira pas beaucoup, mais si vous combinez des visites de pages avec des statistiques d’acquisition ou des visites de pages avec le temps consacré à chaque page ou avec les données démographiques des clients, les visites de pages commencent à raconter une histoire plus détaillée. Seul, Google Analytics peut aider à mettre en évidence le «quoi», mais vous avez besoin d’un système intégré (comme Emolytics) pour vous aider à bien comprendre le «pourquoi» derrière le comportement de vos clients.
  • Posez les bonnes questions: Examinez les questions et passez en revue les données – ne parcourez pas les données à la recherche de questions. Comment obtenez-vous une personne qui passe 10 minutes plutôt que 10 secondes sur votre site? Pourquoi certaines pages sont-elles plus populaires que d’autres? Si vous pouvez établir des taux de rebond, la prochaine étape est de comprendre pourquoi ces taux se produisent et comment les améliorer. Par exemple, en utilisant Emolytics, ImageRaider a réduit son taux de rebond (le nombre de personnes quittant un site Web sans visiter d’autres pages) de 60% à 20%.
  • Creusez plus profondément: regardez les clients en tant qu’individus et réduisez les paramètres pour reconnaître que différentes personnes ont des comportements d’achat différents, souvent liés à leurs émotions. A cet égard, le suivi de la satisfaction client est essentiel pour fournir les données dont vous avez besoin. Il est également nécessaire de reconnaître le déclin général de la fidélité à la marque et de rechercher d’autres façons de conserver les clients existants. Comment développez-vous votre base de clientèle tout en conservant les clients existants et traitant différents types de comportements?
  • Permettez à vos données d’évoluer. Comme tous les aspects de l’activité commerciale, vos données changent au fur et à mesure que votre base de consommateurs change. Vous devez planifier une surveillance et une analyse continues de votre base de consommateurs. C’est là qu’un système qui peut être adapté et configuré en temps réel – avec un impact direct en ligne – est crucial pour votre entreprise. Un système comme Emolytics peut vous aider à éviter de perdre du temps avec les intérmédiaires ou avec votre service informatique et vous permettre de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement.

Comment raconter une histoire avec des données

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Afin que vos données aient du sens pour vos collègues et vos gestionnaires, vous devez les transformer en une histoire claire et simple à propos de votre entreprise. Pour cela, il suffit suivre quelques règles très simples:

  1. Mettez vos données en contexte: les données et les chiffres bruts ne signifient rien lorsqu’ils sont isolés. Vous devez les mettre en contexte si vous voulez qu’ils soient significatifs. Habituellement, la meilleure approche est de comparer:
    a.Les données dans le temps (par exemple en utilisant des diagrammes d’évolution)
    b.Segment par segment (par exemple, par source de références – des médias sociaux et du moteur de recherche)
    c.Par catégorie d’utilisateur (par exemple client ou non, etc.), ou
    d.Avec les benchmarks de l’industrie (comment je m’en sors par rapport à la moyenne?)
  2. Créez des personnages pour raconter des histoires pertinentes et intéressantes. Habituellement, vous ne pouvez créer des personnages précis qu’après un premier ensemble de collecte de données, mais une fois qu’il est terminé, vous pouvez facilement trouver plusieurs catégories de clients et, suivant notre expérience, ces catégories peuvent être radicalement différentes. En utilisant des personnages, vous pourrez raconter une histoire compréhensible pour tous. Vous pourrez également faire la différence entre deux extrêmes souvent cachés derrière les moyennes: si vous ne pouvez pas faire la distinction entre les hommes et les femmes, et si les femmes sont très intéressées par votre contenu, mais les hommes pas, vous verriez une moyenne neutre sans pouvoir agir sur votre véritable problème, à savoir que les hommes sont irrités.
  3. Préparez vos questions de recherche avant d’élaborer votre sondage et de lancer la collecte de données. Vous devriez suivre une approche méthodologique et scientifique, en vous demandant « que voudrais-je savoir qui aidera mon entreprise? » Sinon, vous avancerez dans l’obscurité et vos données et votre histoire pourraient être biaisées.
  4. Lorsque vous racontez votre histoire, utilisez autant de visuels que possible pour transmettre efficacement votre message. Créez des infographies et demandez-vous à chaque étape de la présentation: « Que dit ce graphique qu’une autre chose ne peut dire? » N’hésitez pas à vous débarrasser des données inutiles.

Un rapide récapitulatif – 10 choses que de bonnes données peuvent faire pour vous:

  1. Améliorer le nombre et la qualité de vos prospects
  2. Augmenter vos taux de conversion
  3. Élargir votre clientèle potentielle
  4. Vous aider à comprendre qui sont vos clients (et où ils se trouvent)
  5. Vous aider à façonner vos plans de vente et de marketing
  6. Mettre en évidence ce que vous faites de bien (et ce que vous ne faites pas)
  7. Montrer où vous perdez des clients (et où vous les retrouvez)
  8. Mettre en évidence les lacunes dans la satisfaction de la clientèle
  9. Indiquer les tendances de fidélisation des clients
  10. Indiquer les coûts d’acquisition des clients et la valeur d’un client à vie

Tirer parti du potentiel de vos données

Emolytics peut vous aider à tirer le meilleur parti du potentiel de votre entreprise. Sondez les émotions de vos clients pour collecter des données de qualité via une gamme de différents canaux de commercialisation. L’Emoscore, KPI unique, capture et analyse avec précision les commentaires des clients afin de stimuler votre modèle d’entreprise.

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Emolytics propose des tableaux de bord clairs et détaillés avec la possibilité de croiser des références et de filtrer les résultats. Il est plus facile que jamais de réduire vos données pour trouver ce dont vous avez besoin rapidement et efficacement.

Travaillez avec nos experts en données et les analystes du marketing pour étudier vos informations et rassembler les rapports et les analyses les plus pertinents pour votre entreprise. Apprenez à passer moins de temps à parcourir les données et plus de temps à développer votre entreprise.

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